Fatigue, solitude, stress… Ces cadres qui ne veulent plus manager

par admin | Oct 25, 2021 | Actualités

Une récente étude révèle que 20% des cadres en France ne veulent pas ou plus gérer d’équipe. Des anciens managers et experts interrogés par Maddyness ont tenté d’expliquer ce désamour pour cette fonction d’encadrement. « Si tu n’es pas manager à 40 ans, tu...

CRM : 10 fonctionnalités indispensables pour gérer vos leads et vos clients

par admin | Oct 22, 2021 | Actualités

Tour d’horizon des fonctions incontournables pour un CRM. Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont au cœur de la gestion de la relation client des entreprises. Ils permettent un suivi poussé des prospects et clients grâce à la centralisation des...

Question NPS : créer un bon questionnaire de satisfaction

par admin | Oct 22, 2021 | Actualités

Le Net Promoter Score permet de mesurer la part de clients qui seraient prêts à recommander vos produits et vos services. Mais pour faire un bon questionnaire de satisfaction, il faut accompagner vos questions NPS ! Découvrez les bonnes pratiques de Vocaza. Définir un...

L’expérience client dans le monde se décline en multiculturel et avec saveur

par admin | Oct 22, 2021 | Actualités

Si l’expérience client est une préoccupation de plus en plus partagée, elle s’exprime différemment sur chacun des continents ou zones géographiques. Tour d’horizon des standards spécifiques à chaque pays et des innovations qui pourraient dépasser...

CSAT, NPS… Les outils de mesure de la satisfaction client

par admin | Oct 22, 2021 | Actualités

Pour fidéliser un client, il faut qu’il soit satisfait du produit ou du service, mais aussi de la marque ou de l’entreprise. La satisfaction client est ainsi un paramètre essentiel. Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score...